Droits des résidents

Droit aux services :

• Le résident a le droit de recevoir des services d’hébergement adéquats sur le plan humain et social, avec continuité et de façon personnalisée, compte tenu de l’organisation et du fonctionnement de la résidence et des ressources disponibles.

Droit de recevoir des services urgents :

• Le résident dont la vie ou l’intégrité est en danger a le droit de recevoir les soins que requiert son état. Il incombe à la résidence de recevoir les demandes ou d’identifier le besoin, selon le cas, et de voir à ce que soient fournis les services internes ou externes, s’il y a lieu.

Droit d’expression et de participation :

• Le résident a le droit de participer à toute décision affectant son état de santé ou de bien-être, il a le droit de consentir ou de refuser toute intervention.
• Le résident a le droit de participer à l’élaboration de son plan de services individualisé lorsqu’un tel plan est requis.

Droit à l’information :

• Le résident a le droit d’être informé des services et des ressources dans la résidence ainsi que des modalités d’accès à ces services et à ces ressources.
• Le résident a le droit d’être accompagné, assisté ou représenté d’une personne de son choix lorsqu’il désire obtenir des informations sur les services offerts par la résidence.

Droit à la confidentialité :

• Le résident a le droit à la confidentialité de son dossier et nul ne peut y avoir accès sans autorisation expresse et implicite.
• Le résident a le droit d’exiger le respect du secret professionnel et la plus totale discrétion concernant son dossier et son état de santé.

Droit de sécurité :

• Le résident, peu importe son âge et sa condition, a le droit d’être protégé contre toute forme d’exploitation et il lui est reconnu un droit spécifique de protection et de sécurité que doivent lui apporter sa famille ou les personnes qui en tiennent lieu.

Droit au traité:

• Le résident doit être traité avec respect et dignité en tout temps. Il a le droit au respect de son identité et de son intimité.
• Le résident a le droit de conserver son autonomie et d’utiliser le temps requis pour accomplir les gestes de la vie quotidienne.
• Le résident qui le désire a le droit de recevoir, selon les possibilités, tous les services de soins d’hygiène intime par une personne du sexe de son choix, selon les ressources disponibles.

Droit à la qualité de vie :

• Le résident a le droit,compte tenu des espaces disponibles et des règles en matière de sécurité, de choisir et de posséder des objets personnels qui contribuent à égayer son milieu de vie.
• Le résident a le droit d’avoir un environnement calme, propre, accueillant, salubre et sécuritaire.
• Le résident a le droit, s’il le désire, de vivre dans un appartement sans fumée.
• Le résident a le droit à la protection de ses biens et effets personnels.

Droit à suggérer de critiquer et de porter plainte :

• Le résident a le droit d’exprimer ses opinions, ses commentaires, ses suggestions et ses critiques.
• Le résident a le droit d’adresser une plainte verbale ou écrite aux propriétaires sur les services rendus ou qu’il aurait dû recevoir.

Droit d’être accompagné, assisté ou représenté pour l’exercice de ses droits :

• Le résident a le droit d’être accompagné, assisté ou représenté pour l’exercice de ses droits.
• Le résident insatisfait des services peut s’adresser aux propriétaires.